W dzisiejszych czasach w branży e-commerce panuje duża konkurencja. Nic dziwnego, że potencjalny klient nie zawsze wie, gdzie najlepiej zrobić zakupy online. Jednym z kluczowych wyznaczników, który pomaga podjąć decyzję, powinna być wiarygodność sklepu internetowego, a także jego nieposzlakowana opinia. Zatem, czy wiesz, jak w bezpieczny sposób robić e-zakupy? Sprawdź, jak można rozpoznać uczciwe platformy sprzedażowe. Dowiedz się, komu ufać, a jakich sprzedawców należy unikać.
Podstawowe dane firmy – dlaczego należy je zweryfikować?
Każdy potencjalny klient sklepu internetowego przed złożeniem zamówienia powinien dokładnie sprawdzić dane firmy, od której chce uzyskać produkt. Ważne jest, aby upewnić się, w jaki sposób w razie ewentualnych problemów można skontaktować się z firmą (czy działa infolinia albo inna opcja obsługi klienta). Najlepiej zapoznać się z informacjami w zakładce kontakt, którą udostępnia większość sklepów internetowych. Poza adresem i danymi kontaktowymi (np. numerem telefonu i adresem e-mail) należy także zwrócić uwagę na podany NIP oraz REGON. Na podstawie uzyskanych informacji można sprawdzić, czy sklep internetowy znajduje się w CEDIG. Jeśli w Internecie nie znajdziesz podstawowych danych, lepiej nie robić zakupów online w tym sklepie, gdyż nie wzbudza on zaufania.
Certyfikat ssl – gwarancja bezpieczeństwa danych
Zanim przystąpisz do zakupów online, koniecznie sprawdź, czy sklep internetowy jest bezpieczną platformą sprzedażową. Co to oznacza? Otóż bardzo ważną kwestię w tym zakresie stanowi certyfikat ssl. Jego obecność jest gwarancją szyfrowania połączeń, w tym wprowadzanych danych. Sygnalizuje go charakterystyczny symbol zielonej kłódki, który znajdziesz przed adresem strony internetowej. Każdy użytkownik może sam sprawdzić wiarygodność certyfikatu – wystarczy najechać na kłódkę i kliknąć na szczegóły, aby zweryfikować jego datę ważności. SSL jest szczególnie istotny podczas dokonywania płatności online w sklepach internetowych – gwarantuje szyfrowanie danych i tym samym bezpieczeństwo przelewów. Ponadto warto spojrzeć, czy sklep internetowy posiada dodatkowe certyfikaty bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo przelewów a wiarygodność sklepu internetowego
Na wiarygodność sklepu w Internecie wpływają również dostępne możliwości zapłaty. Najlepiej zdecydować się na zakupy online na platformie sprzedażowej, która przekierowuje do bezpiecznych systemów płatności internetowej, takich jak chociażby PayPal. Oczywiście należy zachować czujność i dokładnie sprawdzić, czy adres przekierowujący jest prawidłowy. Jeśli dany sklep proponuje zakupy internetowe wyłącznie z opłatą w formie zwykłego przelewu, należy dodatkowo go zweryfikować. Oczywiście nie oznacza to nieuczciwej firmy. Czasami po prostu firmy chcą ograniczyć koszty i stawiają na zwykły przelew, wtedy należy tylko odpowiednio zweryfikować dany sklep.
Zbyt niskie ceny produktu
Czujność klientów powinny także wzbudzić wyjątkowo niskie ceny asortymentu. Jeśli produkt można kupić o wiele taniej niż w wielu konkurencyjnych sklepach internetowych, lepiej dokładnie sprawdzić całą ofertę. Nieuczciwe firmy często zakładają kolejne strony, aby przyciągnąć klientów niskimi cenami. Opisy zazwyczaj są skopiowane z innych sklepów lub przetłumaczone na język polski translatorem. W tym przypadku zawsze należy sprawdzić adres sklepu i zapoznać się z opiniami innych użytkowników. Pamiętaj, że zdarzają się oferty z niższymi cenami, ale gdy cena radykalnie różni się od innych sklepów internetowych, to warto na kilka sposobów sprawdzić firmę.
Nie zapomnij o regulaminie sklepu
Wiarygodny sklep internetowy musi mieć jasno napisany regulamin, a wszystkie kluczowe informacje dotyczące kosztów wysyłki czy form płatności powinny być łatwo dostępne. Warto sprawdzić, jaką politykę zwrotów proponuje sprzedawca, aby w razie czego bez przeszkód odesłać produkt, który nie spełnia oczekiwań. Potencjalni klienci powinni także zwrócić uwagę na czas dostawy. Niektóre sklepy sprowadzają produkty dopiero po złożeniu zamówienia, co znacznie zwiększa czas oczekiwania. Wiarygodni sprzedawcy powinni w widocznym miejscu uprzedzić klienta o tej niedogodności.
Sprawdź opinie o sklepie internetowym
Przed złożeniem zamówienia w wybranym sklepie dobrze jest dokładnie przeszukać Internet pod kątem opinii na temat sprzedawcy, ale też konkretnych produktów. Wiarygodna platforma sprzedażowa powinna być dobrze widoczna w sieci. Warto sprawdzić, czy dany sklep ma swój profil na Facebooku/Instagramie lub pojawia się w porównywarkach cenowych, umożliwiając klientom pozostawienie opinii o swojej działalności online.
Sprawdzenie opinii w wizytówce Google
Potencjalny klient sklepu internetowego powinien sprawdzić, czy sklep ma założoną wizytówkę Google. Dzięki niej sprzedawca może dotrzeć do wielu konsumentów, a oni mają okazję pozostawienia swojej opinii. Na wizytówce widać ogólną ocenę sklepu oraz poszczególne komentarze użytkowników. Warto podkreślić, że opinie mogą zostawić wyłącznie zalogowani, co nieco zmniejsza ryzyko wstawiania niewiarygodnych rekomendacji. Wielu klientów podpisuje się imieniem i nazwiskiem, aby uwiarygodnić swoje zdanie.
Negatywne i pozytywne opinie
Pamiętaj także, że negatywne komentarze zawierające konkretne zarzuty względem sklepu powinny być sygnałem ostrzegawczym dla każdego potencjalnego konsumenta. Warto też dokładnie zweryfikować pozytywne opinie – jeśli wstawiają je użytkownicy zalogowani od niedawna, którzy nie przejawiają innej aktywności w serwisach Google, mogą być one niewiarygodne.
Sprawdzenie opinii w mediach społecznościowych
Nowoczesny sklep internetowy zazwyczaj ma swój profil w mediach społecznościowych. Dzięki temu klienci mają szansę za pośrednictwem Facebooka czy Instagrama wyrazić swoje opinie na temat kupionych produktów, a także uda mu się lepiej zapoznać z działalnością sprzedawcy. Jak sprawdzić, czy sklep internetowy jest wiarygodny? Ważne jest, aby negatywne opinie nie były od razu usuwane przez administratora profilu. Obsługa sklepu powinna na bieżąco odnosić się do wszystkich zastrzeżeń użytkowników. Warto także zapoznać się z komentarzami poza oficjalnymi profilami. W sieci znajdziesz wiele stron internetowych zrzeszających niezadowolonych klientów, którzy ostrzegają przed nieuczciwymi sprzedawcami, argumentując swoje negatywne opinie.
Informacje na forach internetowych
Sklepy internetowe często są również oceniane na forach internetowych. Dotyczy to głównie platform sprzedażowych specjalizujących się w wąskim asortymencie. Przykładowo, na stronie zrzeszającej fanów gier komputerowych możesz znaleźć opinie na temat sklepów oferujących produkty gamingowe. Jeśli między klientem a sprzedawcą doszło do nieprzyjemnych sytuacji, fora internetowe są świetną okazją do podzielenia się negatywnymi doświadczeniami.
Jak sprawdzić czy sklep internetowy jest wiarygodny?
Poza zapoznaniem się z opiniami klientów i dokładną weryfikacją danych sklepu internetowego, warto także sprawdzić wiarygodność poprzez serwisy gromadzące kopie stron internetowych. Przykładem może być Wayback Machine, portal cieszący się coraz większym zainteresowaniem również w Polsce. Za jego pośrednictwem można szybko dotrzeć do informacji, które kiedyś ukazywały się na stronie sklepu. To świetna okazja, aby zapoznać się z historią danej strony internetowej i na tej podstawie ocenić wiarygodność sprzedawcy. Jak to działa w praktyce? Wystarczy podać adres sklepu internetowego, aby dotrzeć do historii domeny. Warto skorzystać z tej opcji, jeśli usługi danego sklepu nie są godne zaufania – lepiej rozwiać swoje możliwości niż żałować nieudanego zakupu.
Podsumowanie – wiarygodny sklep internetowy
Zadbaj o bezpieczne zakupy w sieci i wybieraj wyłącznie wiarygodne sklepy internetowe. Pamiętaj, aby przed sfinalizowaniem transakcji dokładnie sprawdzić opinie na temat sprzedawcy, dane adresowe i obecność certyfikatu ssl. Nie zapomnij także o dokładnej weryfikacji regulaminu zakupów w sklepie internetowym. Na sam koniec warto również poznać opinie o konkretnych, wybranych przez Ciebie produktów!