Zakupy przez Internet cieszą się coraz większą popularnością wśród Polaków, którzy cenią sobie wygodę zawierania transakcji online. Niestety, nawet w najlepszych sklepach internetowych czasami konieczne jest anulowanie zamówienia. Sprawdź, jak to działa w praktyce i kto może zdecydować się na ten krok.
Czy sklep może anulować zamówienie?
Każdy właściciel sklepu internetowego powinien dbać o dostępność oferowanych produktów. Czasami jednak trudno jest kontrolować wszystkie braki w magazynach. W rezultacie zwiększa się ryzyko, że potencjalny klient dokona zakupu produktu, którego fizycznie nie ma na stanie. Co należy zrobić w takiej sytuacji? Sprzedawcy zazwyczaj po prostu dokonują anulacji zamówienia. Klient nie otrzymuje zamówionego towaru, a w przypadku dokonania przedpłaty sklep internetowy zwraca pieniądze. Niezadowolony konsument zazwyczaj wyraża swoją frustrację w Internecie, umieszczając negatywną opinię na temat sklepu. Nie jest to jednak jedyna nieprzyjemność, jaka może spotkać sprzedawcę.
Odszkodowanie za anulowane zamówienie
Współcześni klienci sklepów internetowych coraz częściej są świadomi swoich praw i w przypadku anulowania zakupu oczekują odszkodowania. W tym przypadku kupujący domaga się rekompensaty z powodu niewywiązania się z umowy sprzedaży. Warto przy tym podkreślić, że w przypadku płatności przelewem sam sklep przystępuje do realizacji zamówienia dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. Właściciel sklepu internetowego odpowiada za bieżące aktualizowanie informacji na temat dostępności towaru. Z tego powodu w sytuacji wprowadzenia klienta w błąd i pobraniu pieniędzy za niedostępny produkt, musi liczyć się z możliwością zażądania odszkodowania. W tym zakresie umowa kupna-sprzedaży zawarta w sklepie internetowym nie różni się od analogicznej umowy zawieranej w stacjonarnych punktach sprzedaży.
Monitorowanie stanów magazynowych
Brak informacji o produktach niedostępnych w magazynie może skutkować stratami finansowymi pod stronie sprzedawcy. Z tego względu bardzo ważne jest, aby każdy właściciel sklepu internetowego dokładnie monitorował stany magazynowe. Dzięki temu może uniknąć wielu nieprzyjemności, w tym konieczności uiszczenia odszkodowania. Ważne jest, aby w magazynie na bieżąco uzupełniać braki, w czym pomocne mogą okazać się specjalne programy do zdalnego monitorowania jego stanu.
Kiedy sprzedawcy mogą bezpiecznie anulować zamówienie?
Zastanawiasz się, czy jako sprzedawca możesz zabezpieczyć się na wypadek konieczności anulowania zamówienia? W rzeczywistości nie jest to trudne zadanie, a kluczową rolę w tym zakresie pełni treść zawarta w regulaminie sklepu internetowego. Każdy sprzedawca powinien zapewnić sobie prawne zabezpieczenie w przypadku braku produktu. Wystarczy uwzględnić w regulaminie informację, w jakich sytuacjach zamówienie złożone i opłacone może zostać anulowane. Należy przy tym określić, kiedy klient otrzyma zwrot pieniędzy za nabyty asortyment.
Anulowanie zamówienia w sklepie internetowym przez brak wpłaty
Warto nieco bliżej przyjrzeć się anulowaniu zamówienia przez sklepy internetowe z winy klienta. Niekiedy potencjalny nabywca danego produktu umieszcza go w wirtualnym koszyku, wprowadza niezbędne dane adresowe do wysyłki i zaznacza opcję płatności przelewem. W międzyczasie rozmyśla się, o czym nie informuje sprzedawcy, i nie uiszcza zapłaty. Realizacja zamówienia staje się zatem niemożliwa, dopóki sklep nie odnotuje otrzymania należności. Warto ustalić w regulaminie, po jakim czasie sprzedawca ma prawo dokonać anulacji. Należy przy tym podkreślić, że nie wszyscy klienci korzystają z opcji przelewu błyskawicznego – wiele osób pozostaje przy tradycyjnym przekazie pocztowym, co znacznie przedłuża czas oczekiwania na wpłatę.
Czy można anulować zamówienie w sklepie internetowym?
Zastanawiasz się, czy jako kupujący masz prawo do anulowania zamówienia, gdyż w międzyczasie kupiłeś inny produkt, a może zdecydowałeś, że jednak nie jest Ci potrzebne? Oczywiście tak samo sprzedawca, jak i klient mogą przystąpić do anulowania zamówienia. Wszystko zależy jednak na jakim etapie jest Twoje zamówienie. Jeśli jeszcze nie zaczął się proces pakowania, to jest taka możliwość. W innym razie Twój zakup przeszedł już przez system i czeka na kuriera, a więc ciężko jest je cofnąć. Wtedy możesz po otrzymaniu paczki odstąpić od umowy i odesłać towar.
Czy klient może odstąpić od umowy w sklepie internetowym?
Jeśli kupujący nie jest zadowolony z otrzymanego produktu, ma prawo odstąpić od umowy. Co równie istotnie, nie musi on podawać przyczyny rezygnacji z zamówienia. Wszystko to oznacza, że nabywca ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeżeli w tym czasie kilka razy kupował produkty w danym sklepie internetowym, może zrezygnować z kilku zamówień lub tylko jednego. Ważne jest, aby do każdego odstąpienia od umowy dołączyć stosowne oświadczenie. Musi jednak pamiętać, że to po jego stronie leży opłacanie przesyłki zwrotnej, chyba że sprzedawca oferuje inną możliwość.
Odstąpienie od umowy przy używanym produkcie
Zastanawiasz się, czy można anulować zamówienie w sklepie internetowym, jeśli klient już zaczął używać nabyty produkt? W świetle prawa, jak najbardziej jest to możliwe – klientowi przysługuje 14-dniowy termin zwrotu towaru także w tym przypadku. Zazwyczaj przedmiot anulowania zamówienia stanowią oferty, które nie spełniły oczekiwań konsumenta. Warto przyjrzeć się tej sytuacji na konkretnym przykładzie. Jeśli przedmiotem zakupu klienta była hulajnoga, która podczas jazdy okazała się na przykład za ciężka lub trudna w kierowaniu, nabywca ma prawo ją zwrócić. Jest przy tym odpowiedzialny za pokrycie odszkodowania za zużycie danego przedmioty. To sprzedawca powinien udowodnić, o ile zmniejszyła się wartość danego produktu. Zazwyczaj sklep porozumiewa się z klientem i ustala z nim szczegóły możliwości zwrócenia używanego towaru.
Jak złożyć odstąpienie od umowy w sklepie online?
Sklepy internetowe wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klienta i starają się zapewnić możliwość odesłania przesyłki bez wielu dodatkowych formalności. Podstawą jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. W niektórych sklepach internetowych można znaleźć gotowe formularze, które wystarczy uzupełnić i przesłać po wskazany adres mailowy. W rzeczywistości oświadczenie jest składane w różnych formach.
Wielu klientów informuje o odstąpieniu od umowy za pomocą maila lub SMS-em. Niezależnie od formy oświadczenia, to na nabywcy spoczywa obowiązek odesłania produktu. W niektórych sklepach sprzedawcy proponują klientowi gratisowe zwroty, ale zazwyczaj odsyłanie towaru wiąże się z koniecznością uiszczenia niezbędnych opłat.
Podsumowanie
Jeśli zajmujesz się sprzedażą online, dowiedz się, czy sklep może anulować zamówienie bez konsekwencji finansowych. Ustal w regulaminie szczegóły porozumienia się z klientem w przypadku braku możliwości sprowadzenia niedostępnego towaru. Uwzględnij w nim również, kiedy i w jaki sposób nabywca musi poinformować sprzedawcę o rezygnacji z oferty.