Stale rosnąca popularność przesyłek kurierskich sprawia, że przewoźnicy na polskim rynku dwoją się i troją, aby zapewnić klientom jak najlepszą jakość dostarczanych przez siebie usług. Wygodne dostawy do punktów odbioru, doręczenia w weekend czy możliwość przekierowania paczki pod inny wskazany adres to tylko jedne z wielu stosowanych przez nie zabiegów, mających na celu przyciągnięcie klienta. W dużej mierze firmy kurierskie przywiązują bowiem uwagę do bezpieczeństwa swoich usługobiorców oraz ich komfortu – także w trakcie odbierania przesyłki. Co warto wiedzieć, zanim kurier pojawi się w drzwiach? Jak wygląda doręczenie paczki oraz czy dostawca może zażądać kodu odbioru? Tego dowiesz się z naszego artykułu!

Rynek KEP a bezpieczny odbiór przesyłek kurierskich

Współcześnie każdy z nas choć raz skorzystał z szerokiej gamy usług, jakie oferują firmy kurierskie stacjonujące na polskim rynku. A jest w czym wybierać! Obecnie bowiem rynek KEP – czyli usług kurierskich, ekspresowych i pocztowych (paczkowych) – jest obsługiwany przez kilka dużych firm. Na tym jednak nie kończy się potęga tego sektora. Poza nimi swoje usługi świadczy bowiem ogromna ilość mniejszych firm, jak również lokalnych przedsiębiorstw. Szacunkowo więc rynek kurierski jest jedną z najprężniej rozwijających się branż. Nie da się jednak ukryć, że konkurencja w tej dziedzinie bywa ogromna. Dlatego też każdy z przewoźników musi tak rozplanować swoje działania, by jak najlepiej sprostać wymaganiom swoich usługobiorców. Niewątpliwie wyzwaniem dla firm przewozowych okazała się pandemia koronawirusa, która zaatakowała świat z końcem 2019 roku. W dużej mierze to właśnie wtedy wielu klientów zdecydowało się po raz pierwszy zakupić rzeczy przez Internet – a co za tym idzie, skorzystać z bezpiecznej dostawy do drzwi lub punktu odbioru. W sytuacji, w której społeczna izolacja oraz strach przed negatywnymi skutkami pandemii skłaniały coraz to większą ilość konsumentów do składania internetowych zamówień, przed firmami kurierskimi stanął obowiązek dostosowania odbioru przesyłek tak, aby odbywały się one z zachowaniem wszelkich norm bezpieczeństwa. Jakie rozwiązania w tej dziedzinie stosują przewoźnicy?

Odbiór przesyłki od kuriera – czy konieczny jest podpis?

Na wstępie warto zaznaczyć, że sposób odbioru przesyłki jest ściśle uzależniony od indywidualnych preferencji każdej firmy kurierskiej. Obecnie można spotkać się z różnorodnymi rozwiązaniami, w których prym nieodzownie wiedzie fizyczny podpis odbierającego. Stanowi on bowiem namacalny dowód, że zamawiający samodzielnie przyjął kuriera pod wskazanym adresem, a następnie do rąk własnych przyjął doręczaną paczkę. Składanie podpisu może odbywać się zarówno na papierowej wersji dokumentu, jak i elektronicznie, na terminalu dostawcy. Pandemia koronawirusa wymogła jednak na firmach kurierskich, aby te ograniczyły kontakt z klientami do minimum. Fizyczny podpis w trakcie odbioru stał się więc kwestią niezwykle problematyczną – w końcu każda, nawet najmniejsza styczność mogłaby przyczynić się do przeniesienia wirusa. Z tego też względu wielu przewoźników zdecydowało się zastąpić dotychczas stosowane rozwiązanie, bardziej komfortową i bezpieczną formą odbioru.

Wygodny kod odbioru zastąpił dotychczasowe rozwiązania!

Jednym z głównych pomysłów firmy InPost w zakresie wdrażania bezpiecznych rozwiązań dostawy w trakcie pandemii była zamiana fizycznego podpisu na wygodny kod odbioru. W momencie, gdy przesyłka zamówiona przez klienta wyrusza w drogę do jego domu – czyli zostaje wydana do doręczenia danemu kurierowi – otrzymuje on SMS-owe oraz e-mailowe powiadomienia, w których to, oprócz informacji o przewidywanych godzinach dostawy, zawarty jest kod odbioru oraz instrukcja, jak bezpiecznie odebrać paczkę. W jaki sposób odebrać przesyłkę? W trakcie wizyty kuriera wystarczy podać mu odpowiednie cyfry oraz skorzystać z możliwości dostawy na odległość – czyli poczekać, aż dostawca odłoży paczkę, a następnie zbliżyć się po jej odbiór. W kwestii bezpieczeństwa oraz wygody firma InPost zadbała także o wiele innych detali. Obecnie klienci mogą w kilka chwil przekierować przesyłkę do wybranego przez siebie Paczkomatu InPost, PaczkoPunktu lub pod adres sąsiada za pomocą aplikacji mobilnej InPost Mobile. Rozwiązanie to z pewnością doceni każdy, kto w ostatniej chwili spostrzegł się, że nie będzie miał jak odebrać paczki od doręczyciela, ze względu na nieobecność w domu.

Dlaczego potwierdzenie odbioru paczki jest tak istotne?

Przed rozwinięciem wątku na temat wygodnej i bezpiecznej zmiany, jaką jest stosowanie kodu odbioru w trakcie doręczania paczek przez kuriera, warto zdać sobie sprawę, dlaczego tak naprawdę kwestia potwierdzenia odbioru jest tak istotna. W tym aspekcie warto spojrzeć z dwóch perspektyw: klienta oraz kuriera.

Czy przesyłkę może odebrać za mnie inna osoba?

W pierwszym przypadku zatwierdzenie odbioru paczek stanowi swoisty dowód na to, że przesyłka trafiła w docelowe ręce – czyli do finalnego klienta. To bardzo istotne, bowiem w razie zaginięcia paczki, klient może odwoływać się, że w żaden sposób nie potwierdził przybycia kuriera. Unikatowy kod odbioru, PIN czy podpis to także sposób na zmniejszenie ryzyka doręczenia przesyłki pod niewłaściwy adres. Przed taką sytuacją warto strzec się szczególnie wtedy, kiedy zamówiony towar został z góry opłacony. Dostęp do informacji na temat tego, jak odebrać paczkę, ma więc wyłącznie ten, kto ją zamówił. A więc jeśli zależy nam, aby ktoś inny odebrał paczkę, to musimy przekazać mu swój kod.

Dodatkowe zabezpieczenia

Poprzez potwierdzenie odbioru paczki przed konsumentem otwiera się także droga do ewentualnych zwrotów czy reklamacji. Dostawca oraz centrala posiadają bowiem pełne informacje na temat tego, że usługobiorca odebrał zamówioną przesyłkę za pomocą podania niezbędnych informacji (np. kodu odbioru). W końcu warto także rozważyć kwestię przesyłki za pobraniem, w której to klienci są zobligowani zapłacić kurierowi należną kwotę za zakupy. Dodatkowy podpis czy kod stanowią kolejne potwierdzenie, że przesyłka została doręczona pod właściwy adres, a przede wszystkim opłacona. Dzięki temu można uniknąć ewentualnych problemów, gdyby okazało się, że kurier transportujący wpłaconą kwotę do centrali, zgubił część pieniędzy.

Na śledzeniu przesyłki widzę status „doręczono” a nie była przeze mnie odbierana.

Z perspektywy kuriera doręczającego przesyłkę pod wskazany adres sprawa wygląda bardzo podobnie. Kod lub podpis potwierdzający odbiór mają na celu zabezpieczyć dostawcę przed ewentualnymi konsekwencjami, związanymi z niewywiązania się ze służbowych obowiązków. Wprowadzając podany przez odbiorcę kod odbioru wysyła on sygnał do centrali, że doręczenie przebiegło bez zakłóceń. Potwierdzenie odbioru przesyłek trwa tylko chwilę. Jak jednak widać, jest niezwykle istotnym elementem, którego w żaden sposób nie należy bagatelizować. Stanowi ono bowiem dodatkowe zabezpieczenie, które zapewnia ochronę kupującemu, jednocześnie dokumentując, że cały proces dostawy paczek przez dostawcę przebiegł bez zakłóceń.

A może Paczkomat? Sprawdź, jak błyskawicznie odebrać paczkę… i to bez dodatkowego kodu!

Według aktualnych raportów Gemius dla e-commerce standardowa dostawa kurierem już od kilku lat nie cieszy się wzrastającym zainteresowaniem. Wszystko za sprawą stale poszerzającej się oferty naszych niezawodnych urządzeń, znanych jako Paczkomaty InPost! Obecnie to one są liderem, jeżeli chodzi o formę dostawy, którą najczęściej wybierają klienci sklepów internetowych. Głównym powodem takiego zachowania konsumentów z pewnością jest możliwość wygodnego i błyskawicznego odbioru zamówienia z jednego z ponad 13 tysięcy Paczkomatów InPost w całej Polsce! Co więcej, pora udania się do maszyny w żaden sposób nie jest ograniczona. Nasze innowacyjne Paczkomaty są bowiem całodobowe, dlatego też sam decydujesz, jaki termin jest dla Ciebie dogodny. Z racji tego, że dostawa do urządzeń polega na doręczeniu przez pracownika firmy kurierskiej ogromnej ilości paczek w jedno miejsce, cena usługi także jest niebywale atrakcyjna.

Nie da się ukryć, że argumentem przemawiającym za wyborem tej formy dostawy będzie również szybkość realizacji. Standardowo klienci już kolejnego dnia roboczego mogą cieszyć się ze swoich zakupów! Przede wszystkim jednak rozwiązanie to sprawdzi się wtedy, kiedy usługobiorca nie może pozwolić sobie na oczekiwanie na przyjazd dostawcy. W InPost wiemy, że bezpieczeństwo oraz wygodna naszych klientów to podstawa. Z myślą o tych dwóch najważniejszych aspektach powstała nasza aplikacja mobilna InPost Mobile, którą można wygodnie pobrać ze sklepu na smartfonie. Korzystanie z niej jest niezwykle praktyczne. Przede wszystkim jednak pozwala uniknąć niepotrzebnego stania w kolejce, aby odebrać przesyłkę. W tej sytuacji niepotrzebny jest nawet kod odbioru.

Jak szybko i wygodnie odbierać paczki z aplikacją InPost?

• Odbierz z aplikacją InPost Mobile – Pierwszym krokiem, by odebrać przesyłkę z Paczkomatu, jest oczywiście oczekiwanie na specjalne powiadomienie, w którym zawarta będzie informacja, że paczka została umieszczona w wybranym Paczkomacie. Aby ułatwić sobie czas oczekiwania, warto śledzić ją na bieżąco – to także można robić z poziomu mobilnej aplikacji na smartfony! Kiedy już zakupy znajdą się w jednej ze skrytek, należy udać się do Paczkomatu z urządzeniem, na którym jest zainstalowana apka InPost. Będąc w pobliżu, trzeba mieć udostępnioną lokalizację, dzięki której narzędzie wykryje bieżące położenie i zezwoli na samoczynne otwarcie skrytki. Aby tego dokonać, wystarczy nacisnąć w aplikacji opcję „Otwórz skrytkę zdalnie” i czekać, aż drzwiczki się otworzą, odsłaniając zawartość skrytki. Dzięki zaawansowanej technologii możesz zapomnieć, co to kod odbioru! Twoje doręczenie odbędzie się bowiem całkowicie bez konieczności podchodzenia do ekranu maszyny. Nie zapomnij tylko zamknąć drzwiczek po wyjęciu paczki!
• Odbierz z kodem QR – Pierwszym etapem odbioru paczki z Paczkomatu InPost za pomocą kodu QR ponownie jest oczekiwanie na specjalne powiadomienie systemowe. Kiedy pojawi się informacja o tym, że paczkę można już odebrać z wybranego urządzenia, należy udać się na miejsce, podejść do Paczkomatu InPost, wybrać opcję „odbierz paczkę” i zeskanować dostępny w aplikacji mobilnej InPost Mobile kod QR. Jest on dostępny także w wiadomości, dostarczonej na telefon lub e-maila. Również w tym wypadku 6-cyfrowy kod odbioru nie jest potrzebny, aby cieszyć się z owo nabytych zakupów!
• A może tradycyjne sposoby? Jeżeli jednak jesteś tradycjonalistą i preferujesz korzystanie z pierwotnych rozwiązań, możesz swobodnie odebrać paczkę z Paczkomatu InPost, wpisując w odpowiednie miejsce dostarczony w wiadomości sześciocyfrowy kod odbioru. Pamiętaj, że na odbiór każdego zamówienia – niezależnie od wybranego sposobu – masz aż 48 godzin! Paczkomaty InPost są jednak całodobowe, dlatego możesz odebrać zamówienie o dowolnej porze. Zdarzają się też sytuacje, kiedy nie uda nam się odebrać paczki w ciągu wskazanych 48h, dlatego też InPost wysyła przypomnienie o zbliżającym się końcu czasu odbioru. Jednak wtedy też pojawia się dodatkowa możliwość – możemy przedłużyć termin o kolejne 24h za pomocą aplikacji mobilnej InPost Mobile.

Jak odbierać paczki od kuriera? Wygodne rozwiązania w zasięgu ręki!

Zadaniem każdej firmy kurierskiej niewątpliwie jest bieżące monitorowanie zachowań i potrzeb klientów. To właśnie aktualne prognozy mogą przyczynić się do wczesnego wdrożenia najlepszych rozwiązań, a co za tym idzie, na zyskanie przewagi nad konkurencją. W przypadku branż takich jak KEP jest to niezwykle istotne. Dlatego też nie jest niczym nadzwyczajnym, że coraz więcej firm kurierskich decyduje się wyjść naprzeciw oczekiwaniom usługobiorców, zapewniając im najwyższy komfort oferowanych usług.

Czy otrzymam powiadomienie o nadejściu przesyłki?

Niezaprzeczalnie w ostatnim czasie konsumenci coraz uważniej przyglądają się kwestii bezpieczeństwa – także tej, związanej z faktem, jak bezpiecznie odebrać paczkę. Z tego też względu widoczne jest, że firmy kurierskie poszukują rozwiązań, którymi mogliby sprostać tym aspektom. W firmie InPost doskonale sprawdziło się zastąpienie podpisu unikatowym kodem odbioru, jak również – w przypadku Paczkomatów InPost – możliwością otwarcia skrytki zdalnie. Ponadto odbiorcy dostają informacje, kiedy paczka wyruszyła w drogę, a także potwierdzenie jej nadejścia. Nie da się jednak ukryć, że rozwiązania te zyskały sobie szerokie grono zwolenników.

Pamiętaj, że kod… ma znaczenie!

Regulaminy firm kurierskich są skrojone pod ich indywidualne możliwości oraz preferencje. Warto jednak pamiętać, że w każdym z nich znajduje się przypis, mówiący o tym, iż kurier doręczający paczkę do klienta jest zobligowany otrzymać od niego potwierdzenie odbioru. W zależności od reguł obowiązujących u przewoźnika może to być fizyczny podpis, kod, PIN, a nawet okazanie dokumentu tożsamości (szczególnie w przypadku doręczania istotnych dokumentów lub drogocennego towaru). Niestety w dalszym ciągu zdarza się jednak tak, że przewoźnicy bagatelizują tę kwestię, wręczając paczkę klientowi bez żadnego dowodu potwierdzającego z jego strony. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, bowiem zatwierdzenie odbioru jest obowiązkowym elementem każdego procesu dostawy. Jeżeli więc należysz do osób, które lubują się w internetowych zakupach lub prowadzisz firmę, w której nadawanie i odbieranie paczek odbywa się na porządku dziennym, pod żadnym pozorem nie ignoruj kwestii braku potwierdzenia dostawy. Pamiętaj, że rozwiązanie to ma przede wszystkim chronić Ciebie, jako konsumenta!

InPost – postaw na sprawdzone usługi!

W InPost realizujemy swoje usługi na najwyższym poziomie. Dlatego też każdy z naszych klientów z wyprzedzeniem zostaje poinformowany o planowanej dacie oraz godzinie dostawy. Dzięki temu ma on wystarczająco dużo czasu, aby przeanalizować, czy w danym momencie kurier zastanie go w domu. Jeżeli nie, w każdej chwili istnieje szansa na komfortowe przekierowanie paczki – nawet do najbliższego Paczkomatu InPost. Jeżeli kurier zjawi się w Twoich drzwiach, z pewnością poprosi Cię, abyś podał mu kod, który umożliwi przekazanie paczki do rąk własnych. Tylko wtedy, kiedy podasz go prawidłowo, dostawca otrzymuje zielone światło, aby wręczyć Ci przesyłkę. W obecnych czasach odbieranie kodem to niezwykle wygodny sposób. Pamiętaj, że jeżeli nim dysponujesz, dostawca nie zażąda od Ciebie innych informacji czy dokumentów. Wiadomość ta może okazać się pomocna szczególnie wtedy, kiedy zlecasz odbiór paczki innemu członkowi rodziny. Nie zapomnij tylko podzielić się z nim kodem!